Вернуться назад

Управление клиентским сервисом

Недвижимость
IT-решения
О компании

Брусника — российский девелопер, ежегодно строящий ~7 000 квартир в регионах и Москве.

Задача

Автоматизация клиентского сервиса и омниканальных коммуникаций.

Решение
  • Внедрение BPMSoft: контакт-центр, омниканальный сервис, онлайн-бронирование.
Что разработали и внедрили
  • 20+ интеграционных потоков
  • Единое окно оператора (телефония, WhatsApp, Telegram, SMS, Avito)
  • Онлайн-бронирование и календарь сотрудников
  • Сегментация и триггерные рассылки
Результат
  • Ускорена обработка обращений;
  • Исключён ручной перенос данных;
  • Повышена прозрачность процессов;
  • Гибкая платформа для масштабирования.
Похожие кейсы
Управление рекламациями
Производство
IT-решения
Цель проекта:
Создание и внедрение системы управления рекламациями для Горьковского автозавода
Смотреть кейс
Управление
тревогами
Производство
IT-решения
Цель проекта:
Автоматизация процессов мониторинга инцидентов в АО "АВТОВАЗ"
Смотреть кейс
Аудит
поставщиков
Производство
IT-решения
Цель проекта:
Создание единой цифровой платформы для управления полным циклом аудита поставщиков АО "АВТОВАЗ"
Смотреть кейс
Посмотреть все кейсы
Обсудим задачу и предложим решение
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для уточнения задачи и всех деталей
Введите номер в формате
+7 (999) 999-99-99
Нажимая на кнопку вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Спасибо за заявку!
В ближайшее время мы свяжемся с вами
Ошибка! Что-то пошло не так.
Мы используем файлы cookie для обеспечения корректной работы сайта и улучшения пользовательского опыта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.