Вернуться назад
ServiceDesk (ITSM)
Нефтегазовая
IT-решения
О компании
Газпром Газэнергосеть — дочернее предприятие ПАО «Газпром», занимается реализацией газа, нефтепродуктов и энергоносителей для промышленных предприятий России.
Задача
Развитие корпоративного Service Desk для управления внутренними и внешними обращениями пользователей.
Решение
Разработка и расширение функциональности на базе Creatio: управление обращениями, уведомления, приоритизация и контроль SLA.
Что разработали и внедрили
- Подсистема управления обращениями;
- Система автоматических уведомлений пользователей;
- Очереди заявок по приоритетам и категориям;
- Контроль SLA/OLA и отчётность.
Результат
-
Прозрачное управление заявками;
-
Сокращение времени обработки обращений.
Похожие кейсы
Обсудим задачу и предложим решение
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для уточнения задачи и всех деталей
Спасибо за заявку!
В ближайшее время мы свяжемся с вами
В ближайшее время мы свяжемся с вами
Ошибка! Что-то пошло не так.
