ITSM

Газпром нефть — одна из крупнейших вертикально интегрированных нефтегазовых компаний России, активно развивающая цифровую экосистему управления ИТ-услугами.

В компании внедрены передовые подходы ITSM для повышения прозрачности, автоматизации и контроля качества сервисов. Благодаря цифровым инструментам и сервис-ориентированной модели, Газпром нефть обеспечивает стабильную работу критичных бизнес-процессов и поддержку инновационных проектов.

Автоматизация процессов управления изменениями и релизами в рамках программы цифровой трансформации IT4IT, направленная на повышение прозрачности и управляемости ИТ-сервисов.

Проект позволил снизить зависимость от решений на базе HPSM и SAP SM, обеспечить гибкость и скорость выпуска изменений, а также повысить качество и стабильность ИТ-инфраструктуры компании.

• 200+ автоматизированных бизнес-процессов управления изменениями, релизами и конфигурациями, в том числе их моделирование в ARIS
• 10+ интеграций с корпоративными системами (1С, Jira, Active Directory, мониторинг и др.)
• Единый каталог ИТ-услуг и стандартов изменений в рамках программы IT4IT
• Сервис управления релизами с календарём, зависимостями и контролем версий
• Механизмы согласования и утверждения изменений с динамическими маршрутами
• Поддержку 10 000+ пользователей по всей ИТ-структуре компании
• Интерактивные дашборды и аналитические отчёты по ключевым метрикам ITSM
• Централизованную базу знаний и шаблоны типовых изменений
• Модуль уведомлений и контроль выполнения SLA по этапам изменений
• Поддержку DevOps-подходов и интеграцию с CI/CD-конвейером
• Сценарии эскалации и восстановления после неуспешных релизов
• Обеспечение соответствия требованиям ИБ и внутренних регламентов
• Расширенные инструменты администрирования и управления конфигурациями