Управление рекламациями
Горьковский автозавод — ведущий производитель коммерческого транспорта в России. Выпускает широкую линейку легких коммерческих автомобилей, среднетоннажных грузовиков, микроавтобусов. На базе моделей Горьковского автозавода изготавливается свыше 700 видов спецтехники для малого и среднего бизнеса, коммунального хозяйства, социальной сферы. В составе предприятия – инженерный центр и высокотехнологичные производства полного цикла. В сборке автомобилей участвуют свыше 600 промышленных роботов, уровень автоматизации на ключевых участках – 85%.
Компания уделяет приоритетное внимание качеству продукции, технологическому развитию, цифровизации процессов и соблюдению отраслевых стандартов, выступая системообразующим участником автомобильной промышленности России.
Создание информационного пространства для учета и «сквозного» прослеживания всей объективной истории отработки любого обращения клиента по гарантии на любой продукт, включая проверку условий гарантии, рекламационный акт, заявки на запчасти для гарантийного ремонта и запросы на консультации по ремонту по цепочке поставок, формирование документов по взаиморасчетам по всей цепочке поставок и претензий поставщикам, отчетов о решении проблем по методике 8D.
Проект реализован на платформе 
Настройка и внедрение BPMSoft-системы для управления рекламациями, интеграция с существующими системами завода и дилеров-
Сквозная история автомобиля: производство, продажа, обслуживание, ремонты, гарантийные случаи
-
Общая цифровая среда для автовладельцев, дилерских станций, производителя и поставщиков
-
Онлайн-доступ к данным по регламентам обслуживания, ремонтным работам и запасным частям
-
Поддержка корректирующих мероприятий в производстве и сервисе
-
Интеграция с данными по технике, гарантийным обязательствам, дефектам и справочникам работ
-
Интеграция с Active Directory и почтовым сервером
-
Интеграция с витринами данных
-
Повышение эффективности за счет стандартизации и автоматизации процессов
-
Масштабирование решения на весь модельный ряд и дилерскую сеть
-
Расширяемая архитектура: запасные части, претензионная работа, международные гарантии
-
Создано единое информационное пространство для более 3000 пользователей
Наша задача, в первую очередь, — удовлетворить нашего клиента. За счет быстроты реакции в решении его проблем мы планируем снизить уровень претензий и наши затраты. Также эта информация используется нами для определения процессов, в которых нам надо повысить стабильность качества изготовления детали у поставщиков.
— Алексей Смирнов, директор по качеству
СУР — это уникальная высоконагруженная система в своем классе, которая объединяет сложные процессы в одной платформе. Проект был действительно непростым: требовалось обеспечить стабильность, скорость и точность работы при высокой нагрузке. Я рад, что наш опыт и экспертиза, в сочетании с эффективной совместной работой с Центром компетенций Заказчика, позволили нам преодолеть все сложности и достичь положительного результата.
— Павел Ливча, Управляющий партнер
В ближайшее время мы свяжемся с вами
