ITSM

ПАО «ГМК Норильский никель» — одна из крупнейших в мире горно-металлургических компаний и глобальный лидер по производству никеля и палладия. Компания осуществляет полный цикл добычи, переработки и реализации цветных и драгоценных металлов, обеспечивая поставки продукции для промышленных и высокотехнологичных отраслей по всему миру.

Клиентская база включает крупнейшие международные корпорации в сферах автомобилестроения, энергетики, электроники и химической промышленности.

Компания реализует масштабные программы цифровой трансформации, автоматизации бизнес-процессов и внедрения корпоративных ИТ-систем, направленные на повышение операционной эффективности, прозрачности управления и устойчивости цепочек поставок.

Импортозамещение ServiceNow и создание единой ITSM-системы для 40 000 пользователей и 8 000 исполнителей.

Компания «ИнТех» реализовала проект по внедрению новой корпоративной ITSM/ESM-платформы на базе BPM для ПАО «ГМК Норильский никель». Проект был нацелен на создание единого цифрового контура управления ИТ- и бизнес-сервисами уровня Enterprise с возможностью быстро адаптироваться к изменениям процессов и регламентов.

В рамках внедрения была построена сервисная модель с поддержкой ключевых практик ITIL: управление инцидентами, запросами, изменениями, релизами, каталогом услуг и SLA/OLA. Для пользователей и исполнителей создан единый портал самообслуживания, который упрощает регистрацию обращений, повышает качество первичных данных и снижает нагрузку на первую линию поддержки.

Система была интегрирована с критичными корпоративными платформами и сервисами: BI-решениями, IDM и управлением доступами, HR-системами, финансовыми контурами и бюджетированием, мониторингом, call-центром, AD, почтовыми и SMS-сервисами, а также чат-ботами. Такой интеграционный контур обеспечил сквозной обмен данными и прозрачность сервисных процессов.

Отдельным блоком выполнена полноценная миграция данных из зарубежной ITSM-платформы, включая перенос обращений, справочников и конфигурационных объектов, без остановки оказания услуг. Архитектура решения предусматривает промышленную масштабируемость и соответствует требованиям информационной безопасности и законодательства РФ, поддерживая стратегию импортозамещения.

В результате Заказчик получил устойчивую и масштабируемую платформу для управления внутренними сервисами: расширение цифрового каталога услуг, ускорение внедрения изменений, повышение управляемости процессов и качества обслуживания. Проект заложил основу для дальнейшего развития ESM-подхода и быстрого запуска новых сервисов на единой технологической базе.