Вернуться назад
ServiceDesk (ITSM)
Банки
IT-решения
О компании
ОТП Банк — дочерний банк OTP Group (Венгрия), входит в топ-50 российских банков, обслуживает более 2 млн клиентов.
Задача
- Развитие Service Desk и Service Management (ITIL);
- Автоматизация Anti-Fraud и Compliance процессов;
- Интеграция с внешними сервисами, включая Naumen.
Решение
Внедрение системы обработки заявок на базе Creatio-
Настройка интеграций с Naumen, корпоративной почтой и Active Directory
-
Разработка мобильного агента и функций для автоматического администрирования доступов.
Что разработали и внедрили
- Автоматизация поступления и маршрутизации заявок.
- Интеграция с Naumen и другими ИТ-системами.
Результат
-
Время обработки заявок сокращено до 5 рабочих дней;
-
Существенное снижение нагрузки на сотрудников фронт-офиса;
-
Повышение качества клиентского сервиса.
Похожие кейсы
Обсудим задачу и предложим решение
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами для уточнения задачи и всех деталей
Спасибо за заявку!
В ближайшее время мы свяжемся с вами
В ближайшее время мы свяжемся с вами
Ошибка! Что-то пошло не так.
